Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

Bu metin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca tutkuhome.co ziyaretçilerinin ve müşterilerinin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini, çerez kullanımını ve veri güvenliği uygulamalarımızı açıklar.

1. VERİ SORUMLUSU

Veri Sorumlusu Unvanı: ALKA HEDİYELİK EŞYA İNŞAAT VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Veri Sorumlusu Adresi: M.Bey Mah. İstoç Toptancılar Çarşısı C Blok No: 4, Bağcılar / İstanbul
Vergi Kimlik No: 0530494379
Mersis No: 0069053637300001
E-posta: destek@tutkuhome.co
Telefon: +90 554 592 81 59

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri işlem: sipariş ve sepet bilgileri, sipariş numarası, iade/değişim talepleri, destek yazışmaları.
• Finans: fatura bilgileri, ödeme tutarı ve işlem referansı. Kart numaranız tarafımızca görülmez ve saklanmaz; ödeme, banka/ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleşir.
• İşlem güvenliği ve kullanım: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, çerez kayıtları.
• Pazarlama: açık rızanız varsa e-posta/SMS bülten tercihleri.

3. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLERİ

• Siparişin alınması, hazırlanması, teslimi, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi — KVKK m.5/2-c: sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması.
• Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve yasal saklama yükümlülükleri — KVKK m.5/2-a ve 5/2-ç: kanunlarda açıkça öngörülme ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi.
• Müşteri destek taleplerinin karşılanması, uyuşmazlıklarda hakkın tesisi ve korunması — KVKK m.5/2-e.
• Site güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve hizmet kalitesinin ölçülmesi — KVKK m.5/2-f: meşru menfaat.
• Ticari elektronik ileti (e-bülten/SMS) gönderimi — KVKK m.5/1 ve 6563 sayılı Kanun: açık rıza. Bu onayı bültene abone olurken verirsiniz ve her iletideki bağlantıdan dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
• Reklam performansının ölçülmesi ve ilgi alanına dayalı reklam gösterimi — çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla. Bu çerezleri nasıl sınırlayabileceğiniz aşağıdaki Çerezler bölümünde açıklanmıştır.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları — siparişin teslimi için (ad-soyad, adres, telefon).
• Banka ve ödeme kuruluşları — ödemenin alınması ve iadelerin yapılması için.
• E-ticaret altyapı sağlayıcısı (Shopify) — mağaza ve sipariş altyapısının işletilmesi için.
• E-fatura/e-arşiv ve muhasebe hizmet sağlayıcıları — yasal belge düzenleme için.
• Ölçümleme ve reklam sağlayıcıları (Google, Meta) — çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla, site kullanımının ölçülmesi ve reklam performansının değerlendirilmesi için.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — mevzuattan doğan talep hâlinde.

Yurt dışına aktarım: Shopify, Google ve Meta gibi hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabildiğinden, verileriniz KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yurt dışına aktarılabilir.

5. TOPLAMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz; Site üzerindeki sipariş, üyelik, iletişim ve bülten formları, çerezler ve benzeri izleme teknolojileri ile e-posta, telefon ve WhatsApp üzerinden kurduğunuz iletişim aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

6. SAKLAMA SÜRESİ

Sipariş ve fatura kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatı uyarınca 10 yıl boyunca saklanır. Mesafeli satış sözleşmesi nüshaları 3 yıl saklanır. Açık rızaya dayalı pazarlama verileri, rızanız geri alınana kadar işlenir. Sürelerin sona ermesi hâlinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. ÇEREZLER

Site'de üç tür çerez kullanılır:

• Zorunlu çerezler: sepet, oturum ve güvenlik için gereklidir; devre dışı bırakılamaz.
• Analitik çerezler: sayfaların nasıl kullanıldığını anlamak için kullanılır.
• Pazarlama çerezleri: reklam performansının ölçülmesi ve ilgi alanına dayalı reklam gösterimi için kullanılır (Meta ve Google reklam altyapıları).

Çerezleri nasıl sınırlarsınız: tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ayrıca Meta ve Google'ın kendi reklam tercihi ayarlarından ilgi alanına dayalı reklam gösterimini kapatabilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi hâlinde Site'nin bazı bölümleri çalışmayabilir.

8. VERİ GÜVENLİĞİ

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Site, SSL sertifikası ile şifreli bağlantı üzerinden sunulmaktadır. Kart bilgileri sistemlerimizde saklanmaz.

9. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10. BAŞVURU YÖNTEMİ

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte:

• E-posta: destek@tutkuhome.co (sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden)
• Yazılı başvuru: M.Bey Mah. İstoç Toptancılar Çarşısı C Blok No: 4, Bağcılar / İstanbul

kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

11. ÜÇÜNCÜ TARAF SİTELER

Site'de üçüncü taraf sitelere bağlantı verilebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından ve içeriklerinden sorumlu değiliz; ilgili sitelerin kendi politikalarını incelemenizi öneririz.

12. DEĞİŞİKLİKLER

Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle revize edilebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.